Kontakt zu Alpacathreads

Fragen zu einem bestimmten Produkt

Nenne uns bei einer Produktfrage bitte den vollständigen Artikelnamen oder füge den Link zur betreffenden Seite ein. Gerade bei mehreren Farben derselben Produktart lässt sich die gewünschte Ausführung dadurch eindeutig zuordnen. Beschreibe anschliessend, welche Information du benötigst: zum Beispiel eine Frage zu den verfügbaren Massen, zur Ausführung oder zu einer vorhandenen Pflegeangabe. Wenn du einen Artikel für einen bestimmten Zweck auswählst, kannst du diesen kurz erläutern. So ist nachvollziehbar, welche Angabe dir für deine Entscheidung fehlt. Bitte leite unbekannte Eigenschaften nicht allein aus dem Produktnamen oder einer Aufnahme ab.

Hilfe bei der Auswahl einer Kollektion

Wenn du noch keinen einzelnen Artikel ausgewählt hast, beginne mit deinem Vorhaben. Für eine eigene Handarbeit ist die Garnkollektion der passende Einstieg. Bei einem fertigen Accessoire kannst du die Schals und Halstücher vergleichen, bei Wohntextilien die Decken. Alle Produkte bestehen aus 100 % Babyalpaka und werden in Peru hergestellt. Für eine genauere Nachfrage hilft uns eine kurze Beschreibung: Suchst du eine bestimmte Farbe, eine Ergänzung zu einem vorhandenen Kleidungsstück oder Angaben für eine Anleitung? Die Antwort auf diese Frage macht deine Anfrage konkreter, ohne dass du bereits eine Bestellung abgeschlossen haben musst.

Eine bestehende Bestellung zuordnen

Falls sich deine Nachricht auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, nenne bitte die Bestellnummer, sofern sie dir vorliegt, und beschreibe dein Anliegen. So lässt sich eine Frage zu einem Artikel von einer Frage zu deiner Bestellung unterscheiden. Übermittle nur die Informationen, die für dein Anliegen benötigt werden. Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder Zugangsschlüssel gehören nicht in eine gewöhnliche Kontaktanfrage. Für eine Frage zu mehreren Artikeln kannst du die Namen einzeln aufführen. Wenn du auf eine frühere Nachricht Bezug nimmst, fasse die noch offene Frage kurz zusammen, damit erkennbar bleibt, welche Rückmeldung du benötigst.

Versand, Rückgabe und weitere Shopinformationen

Die Lieferung im Shop ist auf die Schweiz ausgerichtet. Die Versandkosten betragen CHF 7.90; ab CHF 80 Bestellwert ist der Versand kostenlos. Prüfe die angezeigten Beträge vor dem Abschluss im Warenkorb. Bei einer Frage zu einer Rückgabe wende dich bitte direkt an uns und beschreibe, um welchen Artikel beziehungsweise welche Bestellung es geht. Aus dieser Kontaktseite ergibt sich keine zusätzliche Rückgabefrist. Die veröffentlichten Bestellbedingungen findest du unter AGB. Hinweise zur Betreiberin stehen im Impressum; die Datenschutzseite erläutert den Umgang mit personenbezogenen Daten und enthält auch Informationen zum Newsletter.

Die passende Kontaktmöglichkeit verwenden

Du kannst die oben angegebenen Kontaktwege oder das Formular auf dieser Seite nutzen. Formuliere für eine schriftliche Nachricht möglichst ein klares Thema und anschliessend deine konkrete Frage. Kontrolliere die eingegebene E-Mail-Adresse, wenn du eine Antwort per E-Mail erwartest. Bei Produktfragen kannst du zuerst die Beschreibung des betreffenden Artikels lesen und die dort noch fehlende Information benennen. Für Newsletter-Anmeldungen steht das gesonderte Anmeldeformular zur Verfügung; eine allgemeine Kontaktanfrage ist keine Newsletter-Anmeldung. Wenn du dich vom Newsletter abmelden möchtest, findest du den dafür vorgesehenen Link in einer Newsletter-E-Mail. Dadurch bleiben unterschiedliche Anliegen gezielt voneinander unterscheidbar.