Originalverpackt und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Hier erfährst du, wie die freiwillige Rückgabe bei Alpacathreads funktioniert. Diese Bedingungen gelten für neue Bestellungen ab Veröffentlichung dieser Fassung am 26. Oktober 2026. Für frühere Bestellungen bleibt die beim Kauf vereinbarte Regelung massgebend.
14 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Für Einkäufe in unserem Schweizer Onlineshop bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Du musst keinen Grund für deine Entscheidung angeben. Sende die betreffenden Artikel innerhalb dieser Frist zurück; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Bewahre deshalb den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf. Die Rücksendung muss nicht bereits innerhalb der 14 Tage bei uns eingetroffen sein.
Im Schweizer Onlinehandel besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für mangelfreie Ware. Das hier beschriebene Rückgaberecht gewähren wir freiwillig zu den angegebenen Bedingungen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unabhängig davon bestehen.
Zustand und Originalverpackung
Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt sind. Sende die Ware mit ihrer zugehörigen Originalverpackung sowie vorhandenen Etiketten und Banderolen zurück. Sie darf nicht getragen, gewaschen, verarbeitet oder anderweitig benutzt worden sein. Garn darf insbesondere nicht verstrickt, verhäkelt oder zugeschnitten worden sein. Die Originalverpackung ist zusätzlich durch eine geeignete Versandverpackung zu schützen, damit die Ware beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
Diese Zustands- und Verpackungsbedingungen betreffen ausschliesslich die freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware. Sie sind keine Voraussetzung für berechtigte gesetzliche Mängelansprüche. Wenn du einen Fehler erst nach dem Öffnen oder bei der üblichen Prüfung feststellst, melde ihn bitte unverzüglich bei uns.
So sendest du deine Bestellung zurück
- Teile uns die Rückgabe per E-Mail an info@alpacathreads.ch mit. Nenne deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
- Verpacke die unbenutzten Artikel in ihrer Originalverpackung sorgfältig für den Versand. Lege einen Hinweis mit der Bestellnummer bei, damit wir die Sendung zuordnen können.
- Sende das Paket rechtzeitig an die unten stehende Rücksendeadresse und bewahre den Versandnachweis bis zur abgeschlossenen Rückerstattung auf.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die fristgerechte freiwillige Rückgabe. Wenn du vor dem Versand eine Frage hast, helfen wir dir gerne weiter. Bitte beachte, dass eine Nachricht allein die rechtzeitige Absendung der Ware nicht ersetzt.
Rücksendeadresse
Online Marketing Services GmbH – Alpacathreads
Emmenau 6b
3415 Hasle bei Burgdorf
Schweiz
Bitte verwende für Warenrücksendungen diese Adresse. Die Geschäftsadresse der Anbieterin lautet Tiergarten 29, 3400 Burgdorf, Schweiz und ist nicht die hier angegebene Rücksendeadresse.
Rücksendekosten und Rückerstattung
Bei der freiwilligen Rückgabe trägst du die Kosten des Rückversands. Nach Eingang und Prüfung der fristgerecht und bedingungsgemäss zurückgegebenen Ware erstatten wir den tatsächlich bezahlten Warenpreis innerhalb von 14 Kalendertagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbaren. Eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung erheben wir nicht.
Rabatte werden bei der Erstattung berücksichtigt: Zurückgezahlt wird der tatsächlich bezahlte Betrag, nicht ein höherer regulärer Listenpreis. Ein eingelöster Gutscheinrabatt wird nicht zusätzlich in bar ausgezahlt. Die Kosten des ursprünglichen Hinversands werden bei freiwilliger Rückgabe nicht erstattet. Bei Teilrückgaben berechnen wir keine nachträglichen Versandkosten, wenn die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war.
Umtausch, Mängel und Falschlieferungen
Einen Umtausch in eine andere Farbe oder Ausführung wickeln wir durch Rückgabe und neue Bestellung ab, sofern wir mit dir keine andere Lösung vereinbaren. Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Obligationenrecht. Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Die 14-Tage-Frist des freiwilligen Rückgaberechts schränkt diese Rechte nicht ein.
Prüfe die Ware nach Erhalt, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsablauf möglich ist. Melde erkennbare Mängel unverzüglich, verdeckte Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem; Fotos können die Abklärung erleichtern. Für berechtigte Beanstandungen übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten. Kontaktiere uns dafür möglichst vor der Rücksendung, damit wir den Ablauf abstimmen können.
Fragen und weitere Bedingungen
Du erreichst uns unter info@alpacathreads.ch oder telefonisch unter +41 78 305 77 08. Diese Rückgabehinweise ergänzen unsere AGB; individuelle Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Bestimmungen gehen vor. Hinweise zur Bearbeitung deiner Daten findest du in der Datenschutzerklärung.